Atualmente, o meio de comunicação mais utilizado tem sido o Whatsapp. Foi-se o tempo no qual as pessoas utilizavam SMS para entrar em contato umas com as outras. Agora, tudo acontece através do aplicativo de troca de mensagens. E, por que não utilizar o Whatsapp para beneficiar e aumentar a visibilidade da sua oficina?
Através do Whatsapp, você pode se aproximar dos seus clientes e aumentar a confiança deles em relação à sua oficina.
Entretanto, não é somente sair enviando mensagens sem nenhum propósito. Tampouco enviá-las sem a autorização das pessoas que estão recebendo. Ao usar o aplicativo para aumentar a comunicação e visibilidade, é necessário estratégia e planejamento.
É possível que você ainda esteja se perguntando: como o Whatsapp pode ser uma ferramenta na minha oficina? Sendo assim, preparamos este artigo para explicar um pouco melhor sobre a relação entre o aplicativo e o seu negócio.
Leia atentamente cada ponto abordado aqui e descubra como melhorar os processos da sua oficina.
Interação com os clientes
Já abordamos sobre algumas estratégias e o porquê é tão importante investir em relacionamento com os seus clientes. Confira o texto: Pós-venda com o Ultracar: revolucione o atendimento ao cliente na sua oficina!
Desta forma, a associação de uma melhor comunicação com o uso de Whatsapp faz todo sentido! Isto porque, através do aplicativo, você poderá manter contato com a sua cartela de clientes, independentemente do assunto.
O Whatsapp da sua oficina poderá oferecer o esclarecimento de dúvidas, orçamentos e todo e qualquer suporte que o cliente precisar.
Caso no começo a demanda não seja muito grande, você mesmo poderá realizar este contato. Entretanto, o ideal é fazer com que a sua oficina ganhe cada vez mais clientes, o que certamente irá necessitar de um atendimento diferenciado.
Outro ponto fundamental quanto ao uso do Whatsapp, é não deixar o cliente ansioso e sem resposta por muito tempo. Por isso é importante, quando necessário, deixar alguém responsável somente pelo atendimento via aplicativo e telefone.
Já ouviu falar no Whatsapp Business?
Existe um aplicativo chamado Whatsapp Business, destinado para auxiliar pequenas e médias empresas. A extensão do Whatsapp serve para aumentar a credibilidade da sua oficina, uma vez que o seu perfil será reconhecido como empresarial.
Ou seja, todos que entrarem em contato com o seu negócio verão que você se preocupa com a sua imagem.
Portanto, para que você entenda melhor, é necessário identificar quais são as principais vantagens do Whatsapp Business. Vamos agora conhecer um pouco melhor do aplicativo em questão:
- Mensagens automáticas: É possível criar ações de marketing para a sua lista de clientes, como promoções, possíveis novidades ou celebrações em datas importantes;
- Métricas e estatísticas: Com o Whatsapp Business, também é possível identificar e analisar dados como: quantidade de pessoas que receberam a mensagem, principalmente, quais foram lidas;
- Organização de contatos: Você também pode etiquetar e separar as conversas de acordo com a finalidade delas. Por exemplo, se é fornecedor, ele será identificado por uma cor. Caso seja um cliente, ele terá uma cor diferente. Assim, você não se perde em meio à muitas conversas.
Percebe como o aplicativo pode ser bastante útil para a sua oficina? Entretanto, é necessário ter estratégia e planejamento quanto à utilização!
Vamos agora conhecer algumas estratégias sobre como utilizar o Whatsapp como meio de comunicação do seu negócio.
Whatsapp na oficina: como utilizar?
Agora que você já conhece mais sobre o Whatsapp e como ele pode te ajudar otimizando os processos da sua oficina, vamos conhecer como utilizá-lo da melhor maneira.
Bom, existem alguns pontos estratégicos que contribuem para que o aplicativo funcione em favor do relacionamento com o seu cliente. Portanto, acompanhe algumas dicas:
- Esteja sempre informando o cliente acerca do status da sua necessidade;
- Envie dicas e conteúdos relevantes preparados pela sua equipe de marketing;
- Responda e tire todas as dúvidas dos seus clientes;
- Utilize o aplicativo para marcação de horários;
- Cuidado para não deixar o seu cliente sem resposta.
Essas são só algumas das várias possibilidades que você poderá aproveitar utilizando o Whatsapp. Portanto, espero que saia desta leitura convencido sobre como o aplicativo pode influenciar positivamente na sua oficina.
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