Clientes e diagnóstico veicular: infelizmente é comum virem objeções no momento da cobrança de alguns serviços importantes. Como agir nessas situações? Descubra agora!
No universo automotivo, percebemos vários proprietários de veículos adiarem a visita à oficina automotiva até que o carro literalmente pare de funcionar ou aconteceça algo.
No entanto, esse tipo de comportamento costuma resultar em custos mais elevados e problemas mais graves no longo prazo. E aí é aquilo, o carro chega cheio de problemas e o mecânico precisa, antes de começar a trabalhar, descobrir o que aconteceu.
É nessa hora que a manutenção preventiva e a revisão fazem falta, o profissional segue com o diagnóstico veicular, cobra pelo serviço e o cliente muitas vezes não aceita pagar.
Pois bem, como agir nesses casos que são bastante comuns?
Continue a leitura e confira.
Manutenção preventiva: evita problemas no carro e no relacionamento com o cliente
Antes de qualquer coisa, o ideal é que sua oficina sempre oriente os clientes sobre a manutenção preventiva e a importância dela.
Isso não só é bom para o carro a longo prazo, mas também para fidelizar o cliente, visto que o desgaste é menor.
Então, ao alertar sobre manutenção preventiva, sempre cite seus benefícios. Alguns deles são:
- evitar problemas graves: a manutenção preventiva é como uma visita regular ao médico. Identificar problemas menores antes que se tornem grandes é essencial para a saúde do veículo. Por exemplo, uma simples troca de óleo regular pode evitar danos ao motor e prolongar a vida útil do veículo;
- reduzir custos a longo prazo: investir em manutenção preventiva pode economizar dinheiro a longo prazo. Evitar reparos caros e prolongar a vida útil do veículo é uma maneira inteligente de gerenciar os custos de propriedade do veículo;
- segurança do condutor e dos passageiros: uma manutenção adequada não é apenas sobre economia de dinheiro, mas também sobre segurança. Componentes essenciais do veículo, como freios, pneus e suspensão, devem estar em boas condições para garantir a segurança do condutor e dos passageiros.
Clientes e diagnóstico veicular: como lidar com as objeções ao apresentar o orçamento?
Lidar com as objeções de clientes não é uma tarefa fácil, mas é possível. E vai te exigir jogo de cintura e confiança no seu trabalho.
Para isso, algumas dicas são:
Esclareça o processo ao cliente da oficina
O diagnóstico veicular é como uma investigação para encontrar a causa raiz de qualquer problema no veículo.
Assim como um médico precisa de exames para diagnosticar uma doença, um mecânico precisa de ferramentas e conhecimentos especializados para identificar problemas no veículo.
Explique aos clientes que esse processo é essencial para garantir a segurança e o desempenho adequado do veículo e que, claro, tem um custo.
Transparência nos custos
Desde o princípio, seja transparente sobre os custos envolvidos no diagnóstico veicular.
Explique que, ao optar por realizar o serviço na oficina, o custo do diagnóstico pode ser incluído ou reduzido. No entanto, se o cliente optar por não realizar o serviço, é justo que pague pelo tempo e pelos recursos utilizados no diagnóstico. Isso é mais do que justo, correto?
Eduque seus clientes
Ao explicar o diagnóstico veicular, eduque os clientes sobre os sinais de alerta que indicam problemas em potencial em seus veículos. Isso os capacitará a reconhecer sinais precoces de problemas e agir para evitar falhas graves no futuro, levando mais a sério e fazendo manutenção preventiva, por exemplo.
Ao realizar o diagnóstico, você pode gravar um vídeo curto mostrando um pouco sobre como é feito o processo. Isso irá valorizar o seu trabalho e passar maior confiança e compreensão ao cliente em questão. Fica muito mais fácil para que ele entenda que o diagnóstico é sim um serviço.
Atendimento ao cliente na oficina: dicas para evitar atritos
Na hora de passar o orçamento do diagnóstico veicular, é comum que surjam algumas divergências. E aí a qualidade do seu atendimento precisa falar mais alto.
Alguns passos para evitar atritos nesse momento são:
Comunicação clara e transparente
Mantenha uma comunicação clara e transparente com os clientes durante todo o processo. Explique cada etapa do diagnóstico e qualquer descoberta de maneira compreensível e sem jargões técnicos.
Demonstre empatia
Demonstre empatia em relação às preocupações e dúvidas dos clientes. Ouça atentamente suas preocupações e forneça respostas claras e informativas para tranquilizá-los. Caso tenha que utilizar algum termo técnico, é sempre bom explicá-lo.
Foque em resolver problemas e não em provar seu ponto
Ofereça opções aos clientes, destacando os benefícios de cada uma delas. Isso os ajuda a se sentirem no controle da situação e a tomarem decisões informadas sobre os serviços necessários para seus veículos.
Lidar com objeções é normal, porém desafiador. Nesse momento, mantenha a calma, confie no seu trabalho e siga as dicas deste conteúdo que vai dar tudo certo!
Falando nisso, temos um vídeo lá no nosso canal do Youtube falando um pouco mais sobre o assunto. Entrevistamos a Dr. Alessandra, advogada especialista no setor automotivo. Clique na imagem abaixo e assista agora!
