“Qual é o status do serviço?”
“Já ficou pronto?”
“Tem previsão de entrega?”
Se você é dono ou gestor de oficina, provavelmente escuta essas perguntas todos os dias. E, na maioria das vezes, elas chegam no pior momento: quando a equipe está concentrada no diagnóstico, na execução do serviço ou no fechamento de um orçamento.
Parar o trabalho para atender ligações pode até parecer algo simples, mas no dia a dia da oficina isso gera perda de tempo, quebra de foco, atrasos nos processos e estresse, tanto para a equipe quanto para o cliente.
A boa notícia é que existe uma forma prática de resolver esse problema e ainda melhorar a experiência do cliente: a Área do Cliente da Ultracar.
O impacto das interrupções na rotina da oficina
Cada ligação para perguntar sobre o status do serviço representa:
- tempo da equipe sendo interrompido
- atraso no andamento das ordens de serviço
- informações passadas de forma repetitiva
- clientes ansiosos por falta de visibilidade
Quando isso se repete ao longo do dia, o resultado é uma operação menos produtiva e uma experiência ruim para quem está dos dois lados do balcão.
Uma oficina eficiente precisa de fluxo de informação organizado, não de retrabalho.
O que é a Área do Cliente do Ultracar?
A Área do Cliente é uma funcionalidade do sistema Ultracar que permite que o próprio cliente acompanhe o serviço do veículo em tempo real, sem precisar ligar para a oficina.
De forma simples e transparente, o cliente acessa a plataforma e visualiza exatamente em qual etapa o serviço está.
Como funciona o acompanhamento do serviço
Na Área do Cliente Ultracar, o processo fica claro do início ao fim. O cliente consegue acompanhar etapas como:
- Entrada do veículo
- Diagnóstico realizado
- Serviço em andamento
- Revisão final
- Pronto para retirada
Isso elimina dúvidas, reduz ansiedade e evita a necessidade de contato constante com a oficina.
O cliente sabe exatamente o que está acontecendo, e a equipe pode manter o foco no que realmente importa: executar o serviço com qualidade.
Muito além do status: o que mais o cliente pode acessar
A Área do Cliente não se limita ao acompanhamento do serviço. Ela também centraliza informações importantes, como:
- Histórico de serviços realizados
- Faturas e informações financeiras
- Registro organizado de atendimentos anteriores
- Facilidade para agendar novas visitas
Tudo fica armazenado em um só lugar, de forma organizada e acessível.
Benefícios diretos para a oficina
Adotar a Área do Cliente Ultracar traz ganhos claros para a gestão e para a operação:
- Redução significativa de ligações repetitivas
- Mais foco e produtividade da equipe
- Processos mais organizados e previsíveis
- Menos ruído na comunicação com o cliente
- Histórico completo registrado no sistema
Isso significa menos improviso e mais controle.
Benefícios diretos para o cliente
Do lado do cliente, a experiência também muda:
- Mais transparência sobre o serviço
- Menos insegurança e ansiedade
- Mais confiança na oficina
- Facilidade para consultar informações sempre que precisar
O cliente se sente informado, respeitado e seguro.
Tecnologia aliada à gestão: um cenário ganha-ganha
A Área do Cliente do Ultracar mostra, na prática, como a tecnologia pode trabalhar a favor da gestão da oficina.
- O cliente ganha praticidade e transparência
- A oficina ganha eficiência, organização e fidelização
Não se trata apenas de um recurso tecnológico, mas de uma forma mais inteligente de organizar a comunicação e profissionalizar o atendimento.
Quer transformar a experiência do seu cliente?
Se você quer reduzir interrupções, organizar o fluxo de informações e elevar o nível de profissionalismo da sua oficina, a Área do Cliente Ultracar é um passo importante nesse processo.
Conheça essa funcionalidade e descubra como a tecnologia pode trabalhar por você — e não o contrário.
