Você já parou para pensar por que detalhar o orçamento para o cliente é tão importante? Vamos explicar neste conteúdo! Confira.
Um bom orçamento é fundamental para qualquer negócio que queira se destacar em um mercado competitivo.
É por meio dele que o cliente pode entender exatamente o que está sendo oferecido, o que justifica o preço cobrado e o que pode ser negociado. Quando o orçamento é bem elaborado, o cliente é capaz de enxergar o valor do serviço ou produto oferecido, e isso pode ser um fator determinante para ele escolher sua oficina.
Saiba por que detalhar seu orçamento, os benefícios disso e o que fazer quando reclamarem dos valores!
Por que detalhar o orçamento para o cliente?
Uma das formas de garantir que o cliente entenda o que está pagando é detalhar o orçamento de forma clara e objetiva.
Isso pode ser feito por meio da divisão do orçamento em pedidos que explicam cada item do serviço ou produto oferecido. Por exemplo, você pode dividir o orçamento em pontos como:
- troca de peças R$300,00
- instalação de peças R$150,00 ;
- uso de produtos R$45,00;
- reparos R$390,00;
- total do serviço: R$885,00.
Explicando o que justifica o preço
Além de detalhar o que está sendo oferecido, é importante justificar o valor cobrado.
Isso pode ser feito por meio de uma tabela que compara os preços de mercado com os preços cobrados na sua oficina.
É importante que essa tabela seja clara e objetiva, e que mostre ao cliente os benefícios que ele terá ao escolher a empresa em questão.
Negociação de preços
Outro aspecto importante na elaboração de um orçamento é deixar claro quais itens podem ser negociados. É comum que clientes queiram negociar preços, e é importante que a empresa esteja aberta a essa possibilidade.
Isso pode ser feito por meio da indicação dos itens que podem ser negociados, como prazos de pagamento, quantidade de produtos ou serviços, entre outros.
Como elaborar um orçamento na oficina
Quando o assunto é fazer um orçamento na oficina, você deve incluir alguns itens importantes. Sendo os principais:
- valor da mão de obra;
- valor das peças (preço de custo e margem de lucro em cima da venda);
- custos operacionais;
- custos fixos da oficina.
Vantagens de um orçamento detalhado
Certo, você fez um ótimo orçamento e conseguiu explicá-lo muito bem para o cliente, mas quais são as vantagens disso? Veja abaixo:
- percepção de valor por parte do cliente;
- confiança;
- fidelização do cliente;
- diferenciação da concorrência,
Como contornar as reclamações de preços de clientes da oficina
Essa é uma grande dúvida dos donos de oficina, mas não se preocupe, sempre há como contornar a situação.
Na verdade, explicar exatamente o que será feito, os serviços necessários e os produtos utilizados já é uma excelente forma de evitar reclamações por parte dos clientes.
Além disso, é interessante que você aponte quais itens do orçamento são negociáveis. Por exemplo, se o total for R$500,00, é possível oferecer desconto de 10% caso o pagamento seja feito à vista.
Oficina com boa gestão x zé da esquina
A gestão da oficina é fundamental para saber quanto o seu serviço vale. Afinal, a precificação na oficina deve ser feita em cima de alguns critérios como concorrência, mão de obra, dentre outros.
Definir preço em cima de “achismos” é coisa da oficina do Zé da Esquina. E nós sabemos bem, nenhum cliente prioriza esse tipo de atendimento.
Aliás, a oficina do zé da esquina:
- não tem um padrão de preço para os serviços;
- não faz gestão financeira e controle de estoque;
- faz orçamentos para ganhar em cima dos clientes;
- não é transparente;
- não oferece um bom serviço e experiência aos clientes.
Agora, uma oficina com boa gestão e que se preocupa em oferecer um bom serviço e atendimento faz o seguinte:
- tem uma tabela de preços definida;
- tem controle sobre todas as áreas da oficina;
- é transparente com os clientes e oferece soluções a eles em vez de “empurrar” uma venda;
- oferece garantia e pós-venda.
E aí, fica aqui a pergunta: qual oficina você quer ter, a que se destaca no mercado ou a do Zé da Esquina, que no máximo é vista pelas pessoas como “quebra galho”?
Orçamento é orientar seu cliente
Elaborar um orçamento bem detalhado é fundamental para que o cliente entenda o valor do serviço ou produto que você oferece.
Por isso, é necessário explicar o que justifica o preço cobrado e se ele pode ser negociado ou não. Isso é ser transparente e pensar em quem está comprando com você.
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