Você deve saber o que é POP se deseja tornar a gestão da sua oficina mais eficiente! Veja neste conteúdo do que se trata esse procedimento, como implementar e os benefícios para seu negócio.
Ter processos operacionais bem definidos é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Até porque, não dá para depender de inspiração ou sorte, não é mesmo? É preciso ser consistente.
E é para isso que o POP existe! Continue a leitura e saiba mais.
O que é POP?
O POP (Procedimento Operacional Padrão), é um conjunto de normas e regras que estabelecem um padrão para as atividades realizadas na oficina automotiva. Essas normas incluem desde a recepção do cliente até a entrega do veículo, passando por todas as etapas do processo de execução.
O POP, diretamente ligado à gestão de processos, ajuda muito a melhorar a qualidade do serviço e até mesmo a segurança no local de trabalho, o que é imprescindível nas oficinas.
Benefícios de ter um procedimento operacional padrão oficina
Padronizar serviços e processos na oficina mecânica, funilaria ou auto center, por exemplo, é essencial para garantir a qualidade e eficiência dos serviços prestados. Além disso, essa padronização também traz outras vantagens, como:
- redução de retrabalhos e falhas rotineiras;
- redução de acidentes de trabalho;
- maior produtividade e agilidade no atendimento ao cliente;
- melhoria na comunicação interna e externa;
- aumento da confiança do cliente na oficina;
- facilidade na capacitação e treinamento da equipe;
- melhora o ROI da oficina por conta da melhoria do serviço.
Viu só? Com processos padronizados fica mais fácil prever resultados, monitorar tempo de execução dos serviços prestados, aumentar a produtividade, minimizar erros e muitas outras vantagens.
Se você pensar no seu dia a dia, até mesmo fora da oficina, vai perceber que o que executa de forma automática está relacionado aos processos criados mentalmente. Por exemplo, pela manhã, quando acorda, você escova primeiro os dentes, lava o rosto ou toma um banho?
A forma como essa rotina é realizada está ligada aos processos automáticos que o seu próprio cérebro criou. Isso evita que você fique horas imaginando o que irá fazer primeiro.
Como implementar o POP na oficina em 5 passos
Para implementar o POP na oficina automotiva, é importante seguir algumas dicas. Confira algumas delas:
1 – defina as atividades que serão padronizadas: é claro que você pode padronizar vários processos na sua oficina, porém, é importante identificar e mapear cada um deles. Comece pensando sobre o que mais impacta nas rotinas diárias e na entrega final dos serviços. Isso pode te ajudar a dar um passo de cada vez;
2 – documente as normas e regras: registre todas as normas e regras em documentos claros e objetivos, para que todos os colaboradores possam entender e seguir adequadamente. Se as pessoas compreendem como as coisas devem ser realizadas, o dia a dia fica muito fácil;
3 – capacite a equipe: treine os colaboradores para que saibam quais são as normas e regras a serem seguidas, e a importância de cumpri-las. Essa etapa é muito importante para que as coisas realmente sigam um padrão. Não pense que esse treinamento deverá ser realizado apenas uma vez. Crie uma rotina para isso e esteja disposto a fazer acontecer;
4 – monitore a aplicação das normas: verifique se as normas e regras estão sendo seguidas adequadamente e faça ajustes quando necessário. Se você tem um sistema de gestão, aproveite para agilizar essas análises, identificando o que ainda não está fluindo muito bem;
5 – faça revisões periódicas: crie uma rotina! Reveja as normas e regras periodicamente, para que sejam atualizadas e aprimoradas conforme a necessidade. Escute seus colaboradores e permita que eles se envolvam sugerindo melhorias. Com certeza eles poderão contribuir muito!
Comece hoje mesmo!
Para implementar o POP adequadamente, é importante seguir as dicas citadas acima e buscar sempre aprimorar os processos da oficina. Com isso, será possível evitar falhas na rotina, aumentar a produtividade, oferecer um serviço de excelência e conquistar a confiança dos clientes.
Aproveite a simplicidade do POP e comece a colocar em prática hoje mesmo. Você poderá perceber a mudança positiva acontecer na sua oficina.
Agora que você já sabe o que é POP e quais são seus benefícios, continue melhorando sua gestão e confira o que é 5W2H na oficina.
